Pogoji poslovanja

Splošni pogoji

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine ZvočnaIzolacija.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje. Spletno trgovino upravlja podjetje ORAON d.o.o., obiskovalec spletne trgovine pa postane uporabnik z registracijo, prijavo na novice ali oddajo naročila.

Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vedno zagotovil naslednje informacije:

• Identiteto podjetja in registracijske podatke
• Kontaktne podatke, ki omogočajo hitro komunikacijo (e-pošta, telefon)
• Bistvene lastnosti izdelkov/storitev, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami
• Dostopnost artiklov v razumnih rokih
• Pogoje dostave in roke dostave
• Jasno cenovno politiko z vidnimi davki in stroški pošiljanja
• Načine plačila in dostave
• Časovno veljavnost ponudb
• Politiko vračil in povezane stroške
• Postopek reklamacij s kontaktnimi podatki

Ponudba artiklov

Ponudba artiklov se pogosto spreminja zaradi narave spletnega poslovanja. Cene so prikazane kot redne cene (priporočene s strani proizvajalca) in "Vaša cena" (cena ob plačilu z gotovino ali nakazilom). Tehnične specifikacije lahko vsebujejo napake; slike izdelkov so včasih simbolične. Za pojasnila nas kontaktirajte na info@zvocnaizolacija.si.

Načini plačila

Na voljo so naslednji načini plačila:

• Povzetje ob dostavi paketa
• Gotovina ob osebnem prevzemu
• Bančno nakazilo na račun ORAON d.o.o.

Ponudnik izda račun na trajnem mediju z razčlenjenimi stroški in navodili za vračilo.

Cene

"Vaša cena" velja za vse uporabnike spletne trgovine. Vse cene vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila brez vnaprej določenega roka veljavnosti.

Kljub skrbnemu vzdrževanju točnosti se lahko pojavijo cenovne napake – v tem primeru ponudnik omogoči preklic naročila ali predlaga obojestransko zadovoljivo rešitev.

Pogodba je sklenjena, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme obvestilo "Naročilo potrjeno"). Od tega trenutka so vse cene in pogoji fiksni za obe strani.

Izdelki, ki jih ni na zalogi

Večina izdelkov je na zalogi ali dostopna prek dobaviteljev in je odpremljena še isti dan za naročila oddana pred 12. uro na delovni dan. Če izdelkov ni mogoče dostaviti v treh delovnih dneh, kupec prejme pisno ali telefonsko obvestilo.

Kupec lahko v celoti prekliče naročilo, potrdi delno naročilo ali počaka na dopolnitev zaloge. Ob daljših dostavnih rokih kupec prejme obvestilo po e-pošti; naročilo lahko kadarkoli prekliče ali zamenja izdelek.

Doživljenjska tehnična podpora

Za vse izdelke kupljene na ZvočnaIzolacija.si nudimo celovito podporo, ki vključuje svetovanje, navodila za uporabo, pomoč pri vgradnji ter podporo pri garancijskem in po-garancijskem servisu. Podpora je dostopna po telefonu, e-pošti ali prek spletnega obrazca.

Varnost podatkov

Ponudnik uporablja ustrezne tehnološke in organizacijske zaščitne ukrepe za varovanje osebnih podatkov in prenos plačilnih podatkov. Podatki o kreditnih karticah se obdelujejo prek zunanjega ponudnika plačilnih storitev z ustreznimi varnostnimi certifikati. Podatki o karticah se ne hranijo na strežnikih ponudnika.

Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju osebnih podatkov. IP naslovi se hranijo za vse obiskovalce; za registrirane člane se hranijo tudi ime, priimek, e-pošta, telefon, naslov za dostavo in država. Podatki se uporabljajo izključno za izpolnjevanje naročil (informacije, ponudbe, računi) in potrebno komunikacijo.

Podatki uporabnikov ne bodo nikoli razkriti nepooblaščenim osebam. Uporabniki so soodgovorni za varnost prek zaščite uporabniškega imena/gesla in ustrezne računalniške varnostne programske opreme.

Komunikacija

Ponudnik kontaktira uporabnike prek komunikacij na daljavo le z izrecnim soglasjem. Marketinška sporočila jasno identificirajo pošiljatelja, označijo promocijske tehnike, navedejo pogoje sodelovanja in zagotovijo jasna navodila za odjavo. Želje uporabnikov glede marketinških komunikacij se izrecno spoštujejo.

Pravica do odstopa od nakupa in vračilo blaga

Potrošnik lahko odstopi od nakupa v 30 dneh od prejema blaga z obvestilom na info@zvocnaizolacija.si, brez navedbe razloga. Stroški vračila bremenijo potrošnika. Izdelke je treba vrniti v 30 dneh od obvestila o odstopu, nepoškodovane, v izvirnih količinah in embalaži. Uporabljenih ali vgrajenih izdelkov ni mogoče vrniti.

Pri nakupih s promocijsko kodo se popusti ne vrnejo ob vrnitvi (vrne se le plačani znesek). Vračila se obdelajo v 30 dneh na bančni račun kupca. Vrnitev blaga predstavlja obvestilo o odstopu. Vrnitev ni veljavna, če so varnostne plombe odprte.

Izdelkov, izdelanih po natančnih navodilih potrošnika, prilagojenih posebnim potrebam ali po naravi neprimernih za vračilo, ni mogoče vrniti ali povrniti.

Vračilo izdelkov

Pri vračilu izdelkov podjetju ORAON d.o.o. mora potrošnik priložiti obrazec za odstop in kopijo računa. Pošljite na naslov: ORAON d.o.o., Cilenškova 2, 1122 Ljubljana. Uporabite sledljivo dostavno službo in ustrezno embalažo. Poštnino plača pošiljatelj, razen če je dogovorjeno drugače. Paketi s povzetjem se ne sprejemajo.

Za garancijske zahtevke je najhitreje kontaktirati neposredno proizvajalca. Obrazec za odstop je na voljo na naši spletni strani.

Garancija

Izdelki vključujejo garancijo, kot je navedeno na garancijskem listu ali računu. Veljavnost zahteva upoštevanje navodil na dokumentu in predložitev računa. Garancijski roki so navedeni na dokumentih ali računih in so prikazani tudi na straneh izdelkov. Za dodatne informacije o garanciji se obrnite na ponudnika.

Stvarna napaka

Kdaj se napaka šteje za stvarno:

• Izdelek nima lastnosti, potrebnih za normalno uporabo ali posebne namene, ki jih je prodajalec poznal ali bi jih moral poznati
• Izdelek nima izrecno ali implicitno dogovorjenih lastnosti ali specifikacij
• Izdelek ne ustreza prikazanim vzorcem ali modelom (razen predstavitvenih prikazov)

Način preverjanja:

Primerjava z identičnim, brezhibnim artiklom in izjavami proizvajalca ali oznakami izdelka.

Kako uveljavljati napake:

Potrošnik mora ponudnika obvestiti s podrobnim opisom v zakonsko določenem roku in omogočiti pregled izdelka.

Zakonski roki:

Potrošnik mora obvestiti v dveh mesecih od odkritja napake. Pisno obvestilo je mogoče dostaviti osebno (s potrdilom), na prodajno mesto ali predstavniku ponudnika. Ponudnik ne odgovarja za napake, ki se pojavijo po dveh letih od dostave (eno leto za rabljeno blago). Napake, ki se pojavijo v šestih mesecih, se domnevajo kot predobstoječe.

Pravice potrošnika ob ustreznem obvestilu:

Potrošnik lahko zahteva, da ponudnik:

• Odpravi napako
• Vrne sorazmerni del kupnine
• Zamenja izdelek z novim
• Vrne celotno kupnino

Potrošnik lahko uveljavlja tudi odškodnino, zlasti za materiale, dele, delo, prevoz in stroške dostave. Te pravice prenehajo dve leti po obvestilu o napaki.

Obrazec za stvarno napako je na voljo na naši spletni strani.

Pritožbe in spori

ORAON d.o.o. spoštuje zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva za učinkovit sistem obravnave pritožb. Za kakršnekoli težave nas kontaktirajte po telefonu ali e-pošti (info@zvocnaizolacija.si). Postopki obravnave pritožb so zaupni.

ZvočnaIzolacija.si priznava, da je reševanje potrošniških sporov oteženo zaradi nesorazmerja med ekonomsko vrednostjo in stroški reševanja. Zato dajemo prednost sporazumnemu reševanju sporov.

Za nerešene spore je pristojno sodišče v Ljubljani.